Condiciones de Prestación de Servicios

1. Identificación del Prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):

• Empresa: Delbion Soluciones Tecnológicas S.L.
• Domicilio social: Carrer del Dipòsit 13, Sant Cugat del Vallès 08198, Barcelona
• Email: support@delbion.com

2. Objeto

Las presentes Condiciones regulan la prestación de servicios profesionales de ciberseguridad, consultoría, cumplimiento normativo, formación y asesoramiento técnico ofrecidos a empresas, profesionales y organizaciones.

Servicios incluidos:

• Consultoría en Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
• Auditorías y análisis de brechas de seguridad.
• Implantación de medidas técnicas y organizativas.
• Elaboración de documentación normativa y técnica.
• Preparación para procesos de certificación.
• Servicios ISO 27001, NIS2 y marcos normativos.
• Formación en ciberseguridad e inteligencia artificial.
• Implementación de agentes de IA.
• Asesoramiento estratégico en seguridad de la información.

3. Naturaleza de la Relación Contractual

La contratación de los servicios se formaliza mediante presupuesto, propuesta u oferta específica, aceptada expresamente por escrito o por medios electrónicos.

Las presentes Condiciones generales se complementan con las condiciones particulares que se establezcan en cada propuesta. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares.

4. Obligaciones de Delbion

Delbion se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia profesional.
• Ajustar la prestación al alcance acordado.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
• Asignar personal cualificado y experimentado.
• Informar de cualquier incidencia relevante durante la ejecución.

Delbion no garantiza resultados absolutos, certificaciones automáticas ni la concesión de subvenciones, ya que estos dependen de decisiones de terceros.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada.
• Colaborar activamente en los trabajos.
• Designar interlocutores válidos con capacidad de decisión.
• Cumplir los plazos de pago acordados.
• Implementar las medidas recomendadas cuando corresponda.

6. Limitación de Responsabilidad

Delbion no será responsable de:

• Incumplimientos derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Fallos o brechas de seguridad causados por decisiones del Cliente o de terceros.
• Resultados de auditorías o certificaciones emitidos por entidades externas.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas económicas derivadas.

La responsabilidad de Delbion, en cualquier caso, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio contratado, salvo disposición legal imperativa en contrario.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial toda información técnica, organizativa, comercial o estratégica a la que tengan acceso durante la prestación de servicios.

Esta obligación se mantendrá incluso tras la finalización de la relación contractual, durante un periodo mínimo de cinco años, salvo obligación legal distinta.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD).

Cuando Delbion trate datos personales por cuenta del Cliente, ambas partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

9. Propiedad Intelectual

Todos los documentos, informes, metodologías y materiales elaborados por Delbion durante la prestación de servicios son de su titularidad, salvo pacto expreso en contrario.

El Cliente podrá utilizarlos únicamente para fines internos, quedando prohibida su reproducción, distribución o cesión a terceros sin autorización previa de Delbion.

10. Duración y Resolución

La duración de los servicios será la indicada en las condiciones particulares o en el presupuesto aceptado.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación por escrito.

11. Modificaciones

Delbion se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones para adaptarse a cambios normativos o a la evolución de sus servicios. Las versiones actualizadas estarán disponibles en este sitio web.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.